El reto

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Desorden en la atención de solicitudes

El equipo recibía reportes por múltiples chats de WhatsApp, lo que dificultaba el seguimiento, priorización y cierre de tickets. Las solicitudes se perdían entre conversaciones, especialmente cuando se trataba de temas menores o de atención rápida.

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Falta de trazabilidad

No había claridad sobre quién había reportado qué, cuánto tiempo pasaba entre el reporte y la atención, ni si la solicitud había sido resuelta.

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Saturación de comunicación no relevante

Los residentes estaban expuestos a cientos o miles de mensajes diarios en grupos, haciendo difícil distinguir los avisos importantes de los comentarios sin relación.

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Cobranza manual y falta de claridad en pagos

Frecuentemente, los condóminos enviaban sus comprobantes de pago por mensaje, lo que generaba errores de conciliación, retrasos y solicitudes recurrentes de verificación.

La solución

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Sistema de tickets integrado a la app
 Los residentes ahora reportan incidencias desde la app, y cada solicitud queda automáticamente clasificada y asignada al equipo correspondiente. Esto permitió atender más de 1,400 solicitudes sin que ninguna se perdiera.

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Respuestas en tiempo real, incluso durante rondas de mantenimiento
 Los colaboradores del equipo administrativo reciben las notificaciones en su celular y pueden actuar al momento. Un ejemplo claro: un residente reportó un ruido extraño en el jacuzzi desde la app; el equipo lo revisó en minutos, diagnosticó un problema en la polea y resolvió el incidente en menos de 15 minutos, permitiéndole seguir disfrutando la amenidad.

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Canal oficial de comunicación unificado
 Neivor se convirtió en el único canal oficial de comunicación, eliminando la confusión del correo electrónico y los mensajes de WhatsApp. Los residentes reciben notificaciones en la app y en su correo, asegurando que nadie se quede sin enterarse de los comunicados importantes.

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Reducción de solicitudes relacionadas con pagos
 Con la automatización de la cobranza, la plataforma eliminó la necesidad de que los condóminos envíen comprobantes manualmente. Hoy, los pagos se registran automáticamente y el estado de cuenta está siempre actualizado, reduciendo en 63% las solicitudes relacionadas con cobranza.

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Datos para mejorar la asignación de personal
 El análisis de los tickets generados permitió identificar las áreas de mayor demanda operativa, lo que facilitó reorganizar al equipo de mantenimiento según categorías más relevantes.

Resultados destacados

[:es]Group 1000002782 (2)[:] TRAZABILIDAD Y ORDEN

+ 0

solicitudes atendidas a través de la plataforma, con trazabilidad y orden

[:es]Group 1000003908[:] AUTOMATIZACIÓN

% 0

menos solicitudes relacionadas con cobranza, gracias a la automatización

[:es]Group 1000002782[:] MAYOR ADOPCIÓN

% 0

de adopción por parte de los residentes, quienes usan activamente la app

[:es]Group 1000002782[:] TIEMPO REAL

Atención inmediata

a incidentes gracias a notificaciones en tiempo real

[:es]Group 1000002782 (3)[:] MAYOR EFICIENCIA

Comunicación

oficial centralizada, sin saturación ni pérdida de información

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Gerardo Pérez Terán

Gerente de Zona, CAV México

“Neivor es nuestra herramienta más fuerte entre la administración y los condóminos. Gracias a su tecnología, la operación es inmediata, el contacto es directo y podemos controlar tanto las solicitudes como la comunicación y los pagos desde un solo lugar. La atención a través de tickets nos permite responder más rápido y mantener el control del inmueble.”

¿Cómo contratarlo?

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